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    鏗鏘玫瑰 ——門診辦公室風采掃描
    來源:梅山醫院 上傳時間:2020-06-30 瀏覽次數:3919

      庚子年初,伴隨新冠肺炎有力防疫的同時,醫院立足未來長遠規劃,將門診工作列于年度重點工作,首當其沖的是自助掛號和身份實名認證。

      梅山醫院地處郊區,周邊人員信息閉塞,接受程度低,自助掛號推進一直踟躕不前?床‰y,排隊慢,病患抱怨,醫護人員疲勞,社會聲譽持續不高。2020年,為配合疫情需要,積極響應國家政策,醫院投放六臺自助掛號機,門診各樓層配置掛壁式自助掛號機,開始一系列設備調試,安裝系統,搭建平臺......

      科室護士多為年老體弱,即便如此,她們仍舊是老驥伏櫪,志在千里。先天弱視的小崔戴上了老花鏡,就快退休的老徐有板有眼地琢磨起電腦......在雷厲風行的陳曉玲主任和孫莉護士長的帶領下,姐妹們熱情高漲,孫云彩和金雅妮敢為當先,配合科室人員結構調整,義不容辭地擔負起樓層護士的艱難任務。一人一診室、自助掛號繳費、佩戴口罩督促、體溫監測、病人各種情緒的安撫、問題的解決,各項流程完善的貫徹實施、各類突發疾病急救轉運......看似簡單,想做好的話個中辛苦有誰知?兩個快言快語的麻利人,發揮擅長溝通的優勢,不厭其煩地宣傳、解釋、導引,主動詢問就診病人協助解決事宜。每天,她們提前到崗著手準備,限于門診條件有限,兩位同志開拓思維,整理環境,最大限度優化通道,從細節做起,細致的關懷,貼心的攙扶,溫暖的安慰......無不彰顯品牌服務的意識和主人翁精神。至此,病人掛號、就診、繳費,全部在診間解決,患者由衷地感嘆:這多好!省得來回折騰了!

      疫情初期,就診病人集中時段,大廳人滿為患,同時必須滿足間隔一米社交距離的要求,人多時能排到大廳門口,收費窗口承受著巨大的壓力,導醫、志愿者不間斷喊著喇叭維持秩序也無濟于事。病人反復排隊、往返上下樓奔波,自然是怨聲載道。一旦出現人群騷動,陳主任、孫護士長、李小錦始終是第一時間出現在現場,本著一切為病人的宗旨,妥善解決、安撫,將問題糾紛扼制在萌芽階段,并采取循證管理模式動態跟蹤推進,優化流程,力求做到最好。5月份自助掛號上線以來,各樓層區域日成交100多單,極大程度地緩解了大廳病人排隊等候的壓力,避免了人員擁擠交叉感染。同屬一片藍天,本著相同的榮譽感和使命感,收費處的姐妹們也不甘示弱,通力合作,維持秩序。在收費處人員不足的情況下,發熱門診護士承擔了發熱門診晚間的收費工作,為收費處節約了一個半人的人力資源,充實到收費窗口和大廳自助機管理服務上來,根據大廳人流量動態調整人工窗口開放,自助掛號處增設人崗,全天候咨詢協助,形成了門診工作一盤棋的良好格局,為整個大廳秩序的改善付出了不懈的努力?吹酵癸@的成就,妮子戲謔道:每天不停穿梭在近兩百米的門診走廊,行走近一萬步,又減肥又服務了病人,值了!

      為了完成醫院領導的要求,塑造梅山醫院的形象,將門診窗口打造成一流的、標準化、人性化、現代化的服務品牌,門診辦公室的護理同仁團結一心,群策群力,各顯身手,克服困難,挑戰各種可能。6月,經過多方籌備,就診身份實名認證姍姍來遲。大家集思廣益,收集信息,及時反饋各種環節問題,每周一次例會,陳主任和孫護士長分類解決,聯系各相關部門,疏通渠道,充分做到高效、透明。姐妹們干勁十足,相互切磋探討,廣泛宣教,嗓子啞了,護士長自掏腰包買來“小蜜蜂”。很快,身份認證步入正軌,就診病人自覺配合,宣傳暢通,無一例糾紛發生,妥妥地成就了一件大事。

      風雨彩虹鏗鏘玫瑰,門診工作細微繁雜無小事,病人需求是大事,門診辦公室團隊的所有成員,不斷以熱情為種子,用辛勞的汗水去澆灌,用智慧播撒陽光,與所有門診醫技團隊一起,服務病人,成就自己,在醫院發展的進程中,形成一道亮麗的風景!  

      

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